Politique de remboursement

Version de travail à vérifier avant l’ouverture officielle des ventes.

Droit de rétractation

Pour une commande passée à distance, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Écrivez à valeriepalacin77@gmail.com en indiquant votre nom, votre référence de commande et les articles concernés. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour renvoyer les produits.

État des produits retournés

Les bijoux doivent être retournés complets, non portés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Valmeo Création.

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées. Cette exception est signalée sur la fiche du produit concerné avant la commande. Le simple caractère artisanal ou fabriqué à la main ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Produit endommagé ou non conforme

Si un colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut, contactez-nous rapidement avec la référence de commande et des photographies. Cette demande facilite le traitement du dossier et ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Modèle de rétractation